HR Award 2025 - Cuisines Collectives

RH au Zorgcampus Denderrust - Un accompagnement de qualité grâce à une équipe soudée et nombreuse

Par ce HR Award, nous voulons distinguer le traiteur de collectivités dont la gestion des ressources humaines, centrée sur le bien-être du personnel et la valorisation des talents, se révèle exemplaire. Les candidats étaient invités à compléter un questionnaire sur différents thèmes et à déposer un dossier.

Décrire les collaborateurs comme le moteur d’une organisation relève autant d’une juste reconnaissance que de l’évidence. Reste qu’il n’est pas simple de garantir un moteur suffisamment puissant et bien huilé. Tel est précisément le point d’attention avec lequel la Zorgcampus Denderrust s’efforce de donner corps à ses valeurs autour d’un accompagnement soignant optimal.

Adapter la politique RH à la fois aux attentes des personnes prises en charge et à celles des soignants comme des collaborateurs de soutien commence, pour le directeur général Freddy Horlez, par la constitution d’une équipe suffisamment solide. La Zorgcampus Denderrust réunit 165 collègues – soit 125 équivalents temps plein – couvrant plus de 30 disciplines, au service de 145 résidents. «Nous comptons 15% de personnel en plus que le minimum imposé pour assurer le confort des résidents en maison de soins.  Dans le cadre de notre business model, c’est un choix délibéré destiné à garantir l’encadrement de qualité que nous souhaitons. C’est aussi ce qui nous permet de créer une valeur ajoutée durable et d’en être les garants au quotidien. A nos yeux, on ne peut fournir un service renforcé que si l’on peut compter sur une équipe diversifiée, bien formée et profondément motivée». C’est en s’appuyant sur cet engagement fort en matière de personnel que la Zorgcampus Denderrust construit aussi sa politique RH. «Nous sommes partisans d’une gestion durable qui ne vise pas seulement à alléger le quotidien de nos résidents mais également à offrir à l’ensemble des collaborateurs – qu’ils soient soignants ou en soutien – un cadre structurant dans lequel ils peuvent donner le meilleur d’eux-mêmes», souligne le directeur des services facilitaires, Jürgen Eeckhout.

Ce qui frappe dans cette approche, c’est la manière dont la quasi-totalité des services sont assurés en interne.  Notamment grâce à un solide département d’entretien et leur propre blanchisserie. Ce choix favorise une organisation mieux maîtrisée, tant pour la prise en charge que pour les aspects logistiques, car elle limite la dépendance vis-à-vis d’intervenants externes. L’adage ‘Ce que l’on fait soi-même, on le fait mieux’ n’a ici rien perdu de sa pertinence. «Assurer en interne un maximum de services, cela crée une dynamique qui étoffe la politique menée et facilite à la fois la responsabilisation et la participation des collaborateurs», insiste Freddy Horlez. L’empowerment est essentiel pour permettre aux membres du personnel de progresser professionnellement, mais cela requiert aussi un encadrement solide. «Nous voulons que nos collaborateurs puissent être eux-mêmes, se sentent en phase avec nos objectifs communs. Pour cela, il faut qu’ils trouvent leur place dans une organisation solide et participent activement. Dans cette optique, je n’aime pas parler de coûts salariaux ou de marges: les soignants et collaborateurs de soutien sont nos leviers pour créer durablement de la valeur. C’est pourquoi, par reconnaissance, nous veillons aussi à disposer d’effectifs suffisants. Ils sont la base de notre succès et ont droit à une organisation forte et à une participation réelle». Grâce à cette vision affûtée et solidement argumentée du bien-être du personnel, cette distinction trouve ici un lauréat on ne peut plus légitime.